Si una reclamación no se resuelve total o parcialmente, el Tomador/Afectado puede dirigirse al Árbitro de Seguros (AAS), establecido conforme al artículo 187-ter del Código de Seguros italiano.

El Árbitro de Seguros es un sistema de resolución extrajudicial de conflictos (ADR) que decide sobre cuestiones relacionadas con la interpretación o ejecución del contrato de seguro o violaciones de las obligaciones de conducta, sin cargas complejas para el cliente.

Condiciones de acceso: Solo se puede recurrir al AAS si:

1. Se ha enviado previamente una reclamación escrita al intermediario o a la compañía;
2. Han transcurrido 45 días sin respuesta, o la respuesta recibida se considera insatisfactoria;
3. No han pasado más de 12 meses desde la presentación de la reclamación;
4. No existe un procedimiento pendiente sobre la misma materia ante la Autoridad Judicial u otro organismo decisor.

Las decisiones del AAS no son vinculantes como una sentencia, pero cualquier incumplimiento por parte del intermediario o la compañía implicará la publicación de la información en los sitios web de IVASS y del AAS, garantizando la transparencia del mercado.

Para enviar el recurso y consultar el reglamento completo: https://www.arbitroassicurativo.org/